Fragen und Antworten

Bevor Sie uns ein E-Mail schreiben, lesen Sie bitte die häufigsten gestellten Fragen. Wir antworten auf die Fragen, die hier nicht zu finden sind. Danke für Ihr Verständnis!

1. Wer sind wir?

Unsere Firma, versand-apotheke-deutschland.com wurde in 2012 gegründet und verfügt über internationale Lizenzen zum Vertrieb von Arzneimitteln. Wir haben in 2015 begonnen, durch das Internet zu verkaufen.

2. Wo kann man Sie erreichen?

E-Mail: info@versand-apotheke-deutschland.com , 7 Tage die Woche.
Telefon: 00 44 7435 228024 von Montag bis Freitag auf Werktagen.

Nehmen Sie bitte in Acht, dass wir Ihre E-Mails an Wochenenden oder an Feiertagen langsamer beantworten können.

3. Wie kann ich bezahlen?

Es muss im Voraus gezahlt werden!
Zurzeit können Sie die folgenden Zahlungsarten benutzen:

–  Banküberweisung
–  Bezahlung mit Kreditkarte

4. Lieferungszeiten und Lieferungskosten

- Normale Luftpost:
Lieferungskosten betragen 10 Euro unter einem Bestellwert von 100 Euro, darüber hinaus ist es gratis. Lieferungszeit nach Europa beträgt 3-7 Werktage.

- EMS
Lieferungskosten betragen 35 Euro. Lieferungszeit nach Europa beträgt 1-4 Werktage.

5. Wo schicken Sie die Pakete her?

Aus der Europäischen Union.

6. Wo liefern Sie hin?

Wir liefern vor allem in die Europäische Union…

7. Ich kann während der Registration mein Land nicht richtig angeben, da es nicht auf der Liste der Länder ist. Was soll ich tun?

Wir liefern nur in die Länder, die auf der Liste der wählbaren Länder zu finden sind.

8. Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was soll ich tun?

Es kann vorkommen, dass die Post ein Paket langsamer als gewöhnlich ausliefert. Teilen Sie es uns bitte in einem E-Mail mit, falls Ihr Paket auch nach 7 Werktagen nach der Bestellung nicht bei Ihnen ankommen sollte. Merken Sie im E-Mail bitte Ihre Bestellnummer an. Unsere Firma fängt danach an, nach dem Paket suchen zu lassen. Es dauert ungefähr 2 Tage, bis wir Informationen über den Status des Pakets erhalten. Sollte Ihr Paket verlorengegangen oder an uns zurückgeschickt worden sein, werden wir Ihre Bestellung erneut verschicken.

9. Muss Zoll bezahlt werden?

Binnen der Europäischen Union gibt es kein Zoll. Trotzdem kann es in speziellen Fällen vorkommen, dass das Paket vom Zoll kontrolliert wird. In diesem Fall wird das Paket entweder vernichtet oder in ein paar Tagen an die Post weitergeschickt. Unsere Firma garantiert die Lieferungen binnen der Europäischen Union. Sollte das Paket vom Zoll beschlagnahmt werden, schicken wir Ihre Bestellung wieder oder zahlen Ihnen das Geld zurück. Wir können für Bestellungen, die von außer der Europäischen Union kommen, keine Garantie gewähren!

10. Brauche ich ein Rezept, um von Ihnen bestellen zu können?

Da alle Länder verschiedene Regeln dafür haben, welche Medikamente auf Rezept und welche ohne Verordnung gegeben werden dürfen, müssen Sie während der Bestellung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen annehmen, in denen Sie auch aussagen, dass Sie (falls es für das genannte Land nötig ist) eine Verordnung haben. Falls Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht annehmen, können Sie Ihre Bestellung nicht beenden.

11. Ich bin 17 Jahre alt. Kann ich von Ihnen bestellen?

Nein. Unter 18 und über 65 Jahren können Sie nicht von uns bestellen!

12. Ich habe Herz- und Kreislaufprobleme, kann ich von Ihnen kaufen?

Nein! Nicht wenn Sie nur an einer der Krankheiten leiden, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgezählt sind! Vielen Dank für Ihr Verständnis!

13. Mein Paket ist verlorengegangen. Was soll ich tun?

Unsere Firma trägt die Garantie dafür, dass wir Sie im Fall eines verlorengegangenen Pakets entschädigen, oder die Bestellung wiederschicken.

14. Ich habe nicht das bekommen, was ich bestellt habe. Was soll ich tun?

Wir sind alle Menschen, die Fehler machen können. Unsere Kollegen packen eine große Menge von Paketen jeden Tag, deswegen ist es vorstellbar, dass einer von ihnen ein Fehler macht. Falls Sie was anderes bekommen haben, als Sie bestellt haben, schreiben Sie uns ein E-Mail und wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen. Ihre Bestellung wird erneut verschickt werden.

15. Ich möchte von Ihnen bestellen, aber ich möchte nicht, dass mein Partner erfährt, was ich bestellt habe. Schicken Sie mir bitte das Paket mit Diskretion zu.

Unsere Firma achtet sehr darauf, die Pakete diskret zu gestalten. Das Paket trägt keinerlei Hinweise auf dessen Inhalt. Als Absender wird der Name unserer Apotheke angegeben. Das Paket wird per Einschreiben verschickt, so kann es nur vom Adressanten übernommen werden.

16. Ich habe mehrere Produkte von Ihnen ausprobiert. Eins war wirkungsvoll, das andere nicht so sehr…

Jedes Medikament wirkt in verschiedener Weise auf verschiedene Menschen. Der Organismus des Einen reagiert gut auf ein Wirkstoff, der des Anderen weniger. Sie müssen selbst erfahren, welcher Stoff sich am besten für Sie bewährt.

17. Ich möchte eine große Menge abkaufen, gibt es ein Rabatt?

Bitte, treten Sie mit uns in Verbindung.

18. Nehmen Sie bei einem Banktransfer die Kosten der Überweisung auf sich?

Nein! Überweisen Sie bitte die genaue Summe. Im Gegenfall werden wir Ihnen Ihr Geld zurückschicken.

19. Ich habe das Geld schon seit zwei Wochen überwiesen, aber das Paket ist immer noch nicht angekommen. Haben Sie es schon verschickt?

Es ist ein häufiges Problem, dass viele ihre Bestellnummer falsch oder gar nicht im Mitteilungsfeld angeben. (Die Bestellnummer ist eine Nummer mit vier Ziffern, das mit AD beginnt. z.B.: AD3501) Falls der Besteller und der Empfänger dieselbe Person ist, können wir identifizieren, wessen Bestellung das ist. Aber wenn der Besteller und der die Überweisung macht sich unterscheiden, oder von einem Firmenkonto überwiesen wird, kann es einfach nicht identifiziert werden. In diesen Fällen warten wir zwei Wochen, ob der Besteller zu reklamieren beginnt, sein Paket nicht bekommen zu haben. Wenn nach zwei Wochen keine Reklamation eintrifft, schicken wir das Geld zurück.

20.,Liefern Sie auch an ein Postfach?

Ja, das tun wir.